Politique de remboursement


Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Les clients disposent d’un délai de 5 jours à compter de la réception de leur commande pour effectuer une demande de retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être non ouvert et dans son état d’origine

  • Être retourné dans son emballage d’origine

  • Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande)

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Articles en promotion (si applicable)

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit :

  1. Contacter le service client à : alain.matoocorp@gmail.com

  2. Indiquer le numéro de commande et le motif du retour

  3. Attendre les instructions de retour

  4. Adresse de retour : 24 Rue de Fublaines 77 470 Trilport

Les frais de retour sont :

  • À la charge du client

  • Sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux

4. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Le client sera informé de l’acceptation ou du refus du remboursement

  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit est défectueux ou incorrect :

  • Le client doit nous contacter sous 48 heures après réception

  • Un remplacement ou remboursement sera proposé

  • Les frais de retour seront pris en charge par notre société

6. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement dans le cas suivant :

  • Erreur de référence (produit différent de celui commandé)

Pour effectuer une demande d’échange :

  • Le client doit contacter le service client dans un délai de 5 jours après réception

  • Le produit doit être retourné non utilisé, non porté et dans son emballage d’origine

Sous réserve de disponibilité, le produit sera échangé.
Dans le cas contraire, un remboursement ou un avoir pourra être proposé.

Les frais de retour liés à un échange sont :

  • À la charge du client

  • Sauf en cas d’erreur de notre part, où ils seront pris en charge

7. Retard ou absence de remboursement

Si le remboursement n’a pas été reçu :

  • Vérifier votre compte bancaire

  • Contacter votre banque

  • Si le problème persiste, contactez-nous à alain.matoocorp@gmail.com